01
Descobre se o problema é geral ou isolado
Quando um canal não carrega, verifica se o problema acontece apenas nesse canal ou em vários. Essa diferença ajuda a separar um caso isolado de uma falha mais ampla.
Também observa se a lista aparece corretamente antes de concluir que existe um problema de acesso.
02
Verifica aplicação, fonte e rede
Se a aplicação abre e a lista aparece, testa outras entradas disponíveis. Se várias falharem, verifica rede e configuração. Se apenas uma falhar, regista esse comportamento antes de alterar definições.
Não publiques dados de acesso para demonstrar o problema.
03
Próximo passo
Depois de identificar o padrão, segue o guia específico ou contacta o suporte com o sintoma exato, o dispositivo e a aplicação utilizados.